Marketing đa kênh (Omni-channel Marketing) là chiến lược tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, TikTok, Google, Email, Website, Zalo, thậm chí cả cửa hàng offline. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng ở bất cứ điểm chạm nào.
Năm 2025, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng: khách hàng thường tham khảo sản phẩm trên TikTok, tìm kiếm thông tin trên Google, đọc review trên Facebook và cuối cùng mới ra quyết định mua hàng. Điều đó khiến Marketing đa kênh trở thành xu hướng tất yếu.
Xu hướng Marketing đa kênh nổi bật năm 2025
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Doanh nghiệp tận dụng dữ liệu hành vi để đề xuất sản phẩm/dịch vụ đúng nhu cầu, đúng thời điểm.
Video ngắn & Livestream tiếp tục thống trị
TikTok, Reels, YouTube Shorts giúp thương hiệu tăng khả năng tiếp cận và gắn kết khách hàng.
Ứng dụng AI và tự động hóa
AI không chỉ tối ưu quảng cáo mà còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, dự đoán hành vi tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm.
Mô hình Online to Offline (O2O)
Người tiêu dùng kết hợp mua sắm online và trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng, tạo cơ hội tăng trưởng doanh thu đa kênh.
Mobile-first là ưu tiên hàng đầu
Với hơn 70% người dùng internet tại Việt Nam truy cập bằng smartphone, tối ưu trên thiết bị di động là yếu tố quyết định.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?
- Đầu tư dữ liệu và công nghệ: Xây dựng hệ thống CRM, phân tích Big Data, tích hợp AI để quản lý khách hàng hiệu quả.
- Đồng bộ hình ảnh thương hiệu: Từ website đến mạng xã hội, tất cả kênh phải mang thông điệp và nhận diện nhất quán.
- Đa dạng hóa nội dung: Kết hợp bài viết, video, hình ảnh, podcast để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Chiến lược ngân sách linh hoạt: Phân bổ chi phí hợp lý giữa TikTok Ads, Facebook Ads, Google Ads… dựa trên mục tiêu từng chiến dịch.
- Đào tạo đội ngũ nhân sự: Trang bị kiến thức đa kênh, khả năng vận hành công cụ mới và kỹ năng ứng dụng AI.
Kết luận
Năm 2025, Marketing đa kênh không chỉ là xu hướng mà là điều kiện sống còn để doanh nghiệp cạnh tranh. Doanh nghiệp nào chuẩn bị sớm về công nghệ, dữ liệu và chiến lược nội dung sẽ có cơ hội bứt phá, giữ vững thị phần và xây dựng thương hiệu bền vững.
Đây là thời điểm thích hợp để các doanh nghiệp Việt bắt tay vào xây dựng hệ thống dữ liệu, đầu tư nội dung đa kênh và ứng dụng AI nhằm tạo lợi thế vượt trội trong tương lai.
